【比赛交锋10】“交锋”正当时“杰出”永不止(二) :三门峡分公司市区经营部第十一加能站

更新: 2024-03-02

  原标题:【比赛交锋10】“交锋”正当时“杰出”永不止(二) :三门峡分公司市区经营部第十一加能站

  “比赛交锋”展开以来,河南石油全面贯彻落实集团公司“三基”作业要求,全方面进步加能站服务的质量、现场环境和办理上的水准,及时总结、推行比赛中出现出来的先进经历、典型做法、优异达人、杰出业绩。

  本期,咱们聚集2022年河南石油“杰出加油站” 三门峡公司市区经营部第十一加能站,共享可推行、可仿制的典型经历做法。

  2022年“百日比赛”期间,三门峡分公司市区经营部第十一加油站整体职工万众一心,从细节着眼,从点滴下手,用真挚热心赢得客户喜爱,被评为河南石油“杰出加油站”。本年,该站职工在站司理的带领下,延伸优质服务触角,用心进步理论及实操技术,力求用实际举动在“比赛交锋”活动中再创佳绩。

  第十一站职工悉数为男职工,站司理丁振涛发现站上职工在服务过程中存在难为情,张不开嘴的问题。作为站里的“当家人”“老大哥”,他看在眼里,记在心上。为协助职工战胜畏难情绪,进步现场服务水平,他将三尺加油岛变成“室外教室”,用本身举动为职工演示教育。客户“怡然自得”时,他见缝插针推销当期营销活动;客户看起来“愁眉苦脸”,他便奇妙交流,静听需求。

  听凭汗水滴落或是寒风凛冽,他从始至终坚持浅笑待人,枪起枪落之间,尽是用心服务。他的真挚服务收成了顾客好评,许多顾客专门找他加油购物,到站都问“你们那个大高个领导呢,我找他”。渐渐地,职工在他的熏陶和带领下,化被迫为自动,形成了“五个一”服务规范,即“浅笑多一点,问好响一点,跑动快一点,清洁勤一点、好评多一点 ”。

  本年以来,第十一站有用差评0条;石化钱包营销引荐名列全区榜首,人均增收1000余元,职工赵秦峰、申勇杰屡次登上省公司每日红榜”;职工赵秦峰从三门峡公司300余名一线职工中锋芒毕露,荣获省公司客户点评“百人优异职工”荣誉称号。

  面临周边商场之间的比赛剧烈,站内存在轻油销量较去年下滑的现状,十一站职工卯着劲,抱着拓市增量的方针不断前进。站司理使用站务会、班前会安排而且展开“我眼中的服务进步”大评论活动,针对我们反应的办理“恶疾”和客户“槽点”,清晰了全时段惯例服务和分时段增值服务的详细规范:

  经过仔细调查,第十一站职工概括出品牌车辆油箱盖的散布规则,要求职工守岛待车时,一概面向进口处站立,身背扩音器进步引车功率,现场放置小喇叭宣扬当期营销活动和促销产品。本年以来,十一站的高峰期单车加油时刻缩短了10%,进店消费额进步3%,轻油日均同比增幅2%。

  “小赵,权益会员注册免密付出体系默许积分金额是多少?”“小李,加能站埋地卧式油罐呼吸管的装置高度应高出地上多少米?”本年以来,河南公司的“每日一练”活动展开得如火如荼,各兄弟单位“高分卷王”频出,“狂飙”在技术进步的路上。

  第十一站仔细整理加油站操作员技术交锋题库,提练技术交锋比赛考点提纲,经过站务会、学习园地、微信群、钉钉群安排学比赛交锋题库,每天班前会站司理都会逐一通报站内职工前一天答题状况,展开“你问我答”,一起全月答题状况作为一项目标归入到职工的月底查核傍边,建立站内专项“技术标兵奖”,在全站掀起了学技术、长常识的高潮,有用激起全员比技术、比事务的学习热心。

  接下来,第十一站将持续打擂抢先,用芳华、汗水和才智,再立新功、再创佳绩,为“比赛交锋”活动献上一份优异答卷!